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Qué diferencia a un equipo con inteligencia emocional
Con la colaboración de Forbes España 10 sep 2018 Susana Hidalgo
Imagen: REUTERS/Kai Pfaffenbach
Durante décadas se ha estudiado la inteligencia emocional, y se ha probado que es un ingrediente crucial que distingue a las personas con mayor rendimiento del resto de los mortales. La inteligencia emocional es igual de crítica en un equipo de trabajo. Por ejemplo, un estudio estadounidense encontró que los equipos con un nivel alto de inteligencia emocional tienden a funcionar en mayor armonía que los equipos que no cuentan con ella, o lo hacen en niveles menores. El mismo estudio destacó que la capacidad de entender la inteligencia emocional de los unos a los otros, suponía una variación del 40% a la hora de actuar con efectividad en un equipo.
Trabajar en equipo no es algo fácil. Sigue siendo todo un desafío para los líderes poner en conjunción un equipo, coordinar, motivar y desafiar a su plantilla para que se apoyen y colaboren de forma natural. En todos los equipos se forman relaciones que hacen que el equipo sea extraordinario, o que por el contrario, el equipo sea un desastre. Estas son las señales que distinguen a un equipo con inteligencia emocional de los demás:
La clarificación de las normas a los nuevos miembros
Cuando un miembro nuevo se une al equipo, los miembros existentes son conscientes de que esa personano es consciente de las reglas implícitas o explícitas por las que se rige el equipo. Por tanto, comunicarán y clarificarán cuáles son esas normas y resolverán las dudas sobre las dichas normas.
Utilizan la curiosidad para fortalecer las relaciones
Se encuentran en un ambiente psicológicamente seguro
La seguridad psicológica es la creencia de que no vas a ser castigado cuando cometas un error, de que está bien hablar cuando crees que tienes hacerlo, y de que puedes cuestionar el status quo. Cuánto más te cuestionas las cosas, más aprendes, más consciente te vuelves. Este es exactamente el tipo de comportamiento que crea equipos excepcionales dentro de las empresas, además de crear un estado de confianza tremenda dentro de un equipo.
Se escuchan los unos a los otros
Los equipos con altos niveles de inteligencia emocional son muy conscientes de la situación de cada individuo porque se escuchan de verdad, con un alto nivel de interés. No esperan para hablar, escuchan de forma activa sin formular en sus cabeza lo que quieren decir después.
Los desafíos del día a día continúan creciendo y desarrollándose. Navegar en estos obstáculos requiere más equipos con inteligencia emocional. Si quieres saber más sobre inteligencia emocional, quizás te interese este artículo.
Cuando el término “inteligencia emocional” se comenzó a popularizar, ayudó a la gente a darse cuenta de algo: las personas con inteligencia promedio superan el trabajo de aquellas que son más inteligentes en el 70% de las veces. Esta anomalía demostró que no basta la cultura o ágil mental para triunfar en la vida.
Décadas de investigación han demostrado que la inteligencia emocional es un factor crítico que hace que las personas se destaquen del resto, La conexión de este índice con el éxito es tan grande que el 90% de los mejores profesionistas tienen una alta inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es “algo” dentro de todos nosotros que es intangible. Afecta como manejamos nuestro comportamiento, navegamos las complejidades sociales y tomamos decisiones para alcanzar resultados positivos.
A pesar de su importancia, es difícil saber realmente cuánta inteligencia emocional tiene una persona y qué se puede hacer para mejorarla. Se pueden tomar pruebas validadas científicamente, pero lamentablemente no son gratuitas.
Me puse a analizar cientos de pruebas que hemos hecho en mi empresa TalentSmart para identificar los comportamientos típicos de personas con baja inteligencia emocional. Son acciones que debes tratar de evitar en el futuro.
1. Te estresas con facilidad
Cuando te comes tus sentimientos, estos se acumulan hasta generar sensaciones como tensión, estrés y ansiedad. Las emociones ignoradas dañan el cuerpo y la mente. La inteligencia emocional te ayuda a manejar mejor el estrés al ayudarte a identificar las situaciones que te agobian y a enfrentarlas adecuadamente a tiempo.
Las personas que no usan su inteligencia emocional tienden a apoyarse en otros métodos, menos saludables, para manejar la presión. Tienen el doble de posibilidades de experimentar ansiedad, depresión, abuso de sustancias e incluso de intentar el suicidio.
2. Te cuesta trabajo ser asertivo
Las personas con buena inteligencia emocional tienen un buen balance de buenos modales, empatía y cordialidad, pero son capaces de establecer límites. Esta combinación es ideal para manejar los conflictos. Cuando la mayoría de la gente está enojada, estas personas con buena IE se mantienen calmadas y balanceadas ya que se alejan de las emociones mal manejadas. Esto les permite neutralizar a las personas difíciles o tóxicas sin generar enemigos.
3. Tienes un vocabulario emocional limitado
Todas las personas expresamos emociones, pero solo unas cuantas son capaces de identificarlas con claridad mientras ocurren. Nuestra investigación arroja que solo el 36% de las personas pueden hacer esto, lo cual es problemático porque las emociones poco entendidas generalmente causan malos entendidos, elecciones irracionales y acciones contra productivas. Las personas con buena IE dominan sus emociones porque saben identificarlas y tienen un gran vocabulario para nombrarlas. Muchas personas simplemente definen su estado de ánimo como “malo”, las emocionalmente inteligentes saben decir “frustrado”, “ansioso”, “irritable”, etc. Cuanto más específica sea la palabra, mejor conocimiento tendrás de qué estás sintiendo, qué causa la sensación y qué hacer al respecto.
4. Asumes cosas rápidamente y defiendes tus posturas con vehemencia
Las personas que carecen IE forman opiniones rápidamente y sucumben a información vaga, que apoye sus propias posturas e ignoran cualquier cosa que pueda llevarles la contraria. Muy frecuentemente, discuten ad nauseam para defender un punto. Esto es especialmente peligroso para los líderes, pues sus ideas poco analizadas se pueden volver la estrategia de todo un equipo. Las personas emocionalmente inteligente marinan sus pensamientos porque saben que las reacciones iniciales se mueven por los sentimientos. Dejan que sus pensamientos se desarrollen y consideran consecuencias y contrargumentos posibles. Luego comunican su idea de la manera más efectiva posible, considerando las opiniones de la audiencia.
5. Guardas rencores
Las emociones negativas que vienen con los rencores son, de hecho, una respuesta al estrés. Solo pensar en la ofensa que recibiste hace que tu cuerpo entre en “modo de supervivencia”, un mecanismo que hace que te levantes y pelees o salgas corriendo ante una amenaza. Cuando el peligro es inminente, esta reacción es esencial para sobrevivir, pero cuando el peligro ya pasó, guardar ese estrés es muy dañino para ale cuerpo y puede tener consecuencias devastadoras con el tiempo. De hecho, investigadores de la Universidad Emory descubrieron que guardar el estrés contribuye a tener presión alta y enfermedades del corazón. Guardar un rencor significa que estás guardando el estrés de un enojo y las personas emocionalmente inteligentes saben que deben evitar esto. Soltar las cosas no solo te hace sentir mejor, también puede ayudar a tu salud.
6. No sueltas tus errores
Las personas emocionalmente inteligentes se alejan de sus errores, pero no los olvidan. Al mantenerlos a una distancia prudente pueden recordar las enseñanzas que dejaron para alcanzar el éxito futuro, pero no dejan que los detengan. Saben manejar muy bien la delgada línea entre recordar y revivir. Revivir demasiado los errores hace que te dé ansiedad y miedo de intentar cosas nuevas, mientras que olvidarlos por completo hace que los repitas. La clave del balance está en tu habilidad de transfromar los fracasos en lecciones que te ayuden a mejorar.
7. Sientes que la gente no te entiende
Cuando te falta inteligencia emocional es difícil entender cómo te ven los demás. Te sientes poco entendido porque no puedes dar tus mensajes de la manera correcta. Las personas con alta IE saben que aun con práctica no siempre se da una comunicación 100% efectiva. Saben darse cuenta cuando las personas no los están entendiendo, ajustan su estrategia y recomunican su idea hasta que se dan a entender.
8. No sabes cuáles son tus disparadores (triggers)
Todos tenemos disparadores, situaciones o personas que nos presionan y nos llevan a actuar de manera impulsiva. Las personas emocionalmente inteligentes estudian estos triggers y evitan las situaciones o individuos que les pueden hacer perder la cabeza.
9. No te enojas
No es que las personas emocionalmente inteligentes no se enojen, pero manejan mejor sus molestias para obtener el mejor resultado posible. A veces esto es simplemente mostrar que estas enojado, triste o frustrado. Ocultar tus emociones constantemente con una falsa actitud positiva no es genuino ni productivo. Las personas con buena IE emplean las emociones negativas y positivas en las situaciones correctas.
10. Culpas a otros por como te hacen sentir
Las emociones vienen de dentro. Es muy tentador atribuir tus sentimientos a las acciones de otros, pero debes tomar responsabilidad por ellas. NADIE PUEDE HACERTE SENTIR ALGO QUE TU NO QUIERAS SENTIR. Pensar lo contrario solo te frena.
11. Te ofendes con facilidad
Si sabes muy bien quién eres, es difícil que las cosas que otros dicen o hacen respecto a ti te molesten. Las personas con sanidad emocional son seguras y de mente abierta. Incluso pueden burlarse de sí mismas porque saben muy bien cual es límite entre el humor y la degradación.
En conclusión…
A diferencia del IQ, la IE es muy maleable. Puedes entrenar a tu cerebro repitiendo actitudes y acciones inteligentes. Cuando tu cerebro refuerza estos comportamientos, las respuestas anteriores se van borrando de los caminos neuronales. Antes de que te des cuenta, estarás respondiendo con más inteligencia emocional. https://www.weforum.org/es/agenda/2017/01/11-senales-de-que-te-falta-inteligencia-emocional?utm_content=buffere3166&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
ENTREVISTA|09 MAR 2015, 12:00 AM|POR GLENYS GONZÁLEZ | ESTILOS | FOTO KARLA KHOURI Eduardo Punset: "Debemos tener una predisposición al cambio"
http://youtu.be/HOwnLobUc60
El reconocido abogado, escritor y divulgador científico enfatiza en que hay dos pilares o cimientos importantes en la inteligencia emocional: la prevención y la corrección.
La educación juega el papel más importante para el cambio que nos espera, pero antes debe cambiar el sistema en el que prime el trabajo en equipo y la conciencia de que ahondar en una sola materia conduce a la nada; saber algo de todo es lo que se persigue.
P. Se percibe como que esta es la era de los coach ¿estamos más carentes que nunca?
R.Creo que nunca hemos estado tan bien.
P. ¿Ah, sí?
R.Cuando miras el pasado y en cómo era la educación te horrorizas, ya no hablo de cómo trataban a las mujeres sino a los propios niños. Lo que sí es cierto es que ha habido esta separación tremenda y dañina entre ciencia y razón. Realmente lo que no ha habido es ningún intento de aunar las dos cosas y lo que hemos vivido es el inicio paulatino de la unión de la ciencia con la divulgación científica que es lo que no había existido nunca. Es más, los científicos tenían a bien en que no les entendiera nadie y los jóvenes se dedicaban a otras cosas cuando querían comunicar o expresar sus emociones.
P. Le pregunto porque es como si hubiéramos perdido la capacidad de tomar decisiones, de reconocer lo que nos pasa...
R.Creo que es exactamente lo que no ocurre; por primera vez en la historia la gente sabe lo que pasa y sabe que esta separación entre el conocimiento y las emociones no tiene sentido. Es la primera vez que realmente no se entiende nada si no es profundizando en el conocimiento, en las emociones y en la intuición.
P. Apela bastante a la intuición ante la razón. ¿Qué actitudes innatas considera que estamos perdiendo o, más bien, ¿qué estamos bloqueando con la razón?
R.Creo que lo que estábamos vaciando con la razón eran las posibilidades de intuir lo que estaba ocurriendo y ésta es la principal fuente del conocimiento hoy día. Los especialistas en formación profesional hablan de tres grandes retos o conquistas: primero, la intuición de que ésta es tan válida como la razón; segundo, la multidisciplinaridad: saber algo de todo es lo que se persigue; y el tercer cimiento tiene que ver con la búsqueda de lo que no funciona. Ahora estamos descubriendo que hay una edad ideal para corregir estos errores adquiridos en el pasado y es entre los 5 y 12 años. Lo que no corrijas en ese período, olvídalo.
P. Eso suena desolador...
R.Lo es, desde luego. Y prueba la importancia inopinada e ingente de la educación en ese período.
P. ¿Por qué es tan importante la inteligencia emocional para el desarrollo del ser humano y cómo puede el Estado y las familias contribuir a fomentarla?
R.Básicamente lo que sugiere la inteligencia emocional es empezar a hacer lo que no se ha hecho hasta ahora. ¿Y qué es? Prever todas las cosas que al no cuidarse encarecen enormemente y hacen muy difícil la absorción de la educación emocional. Me refiero a que hay dos grandes pilares de actuación en materia emocional; primero, anticipar lo que se viene encima para evitar costes, y la segunda es corregir las faltas, lo que no funciona, la discapacidad mental y de todo tipo. Saber anticipar lo que viene.
P. ¿Se refiere a empezar a prever pensando más en el futuro?
R.Saber anticipar lo que viene, saber anticipar los problemas con que nos enfrentamos, y sobre esto sabemos muy poco. Sabemos, por ejemplo, que el sistema educativo no está teniendo suficiente colaboración entre sus miembros, el trabajo en equipo es algo que no existe y el trabajo en equipo es fundamental para la multidisciplinaridad.
P. Si la razón va perdiendo terreno, entonces hay más espacio para la duda y ya sabemos lo que emana de ella...
R.Lo que no sabemos es dudar, y esto se lo cuento a mis nietas. Creemos que el cambio es una amenaza cuando es lo que viene. Siempre me acuerdo de un alumno llamado Frank que era el primero de la clase, cuando le preguntabas qué era lo que más le aterraba te decía ‘cambiar de opinión', cuando las cosas no iban a repetirse tal y como eran. Esa es otra de las operativas que tiene que cambiar radicalmente. Tenemos que tener una predisposición al cambio que viene del desconocimiento.
Decía Ken Nealson, científico americano de la NASA, que la vida es una equivocación, o sea, lo que tenemos es una concepción de que hay mucho menos escrito de lo que había y de que hay mucho menos conocimiento eterno.
Pienso, Luego Existo » Eduard Punset
http://youtu.be/cPBMkcyNJi0
P. A propósito de la plataforma de apoyo gratuito que inaugura su fundación en nuestro país. ¿Cuál es el objetivo de APOL y qué encontrarán quienes accedan a ella?
R.Nosotros hemos visto que más de un 20% de las personas están desorientadas o metidas en el error de apreciación de lo que está ocurriendo a su alrededor y consideramos que sería mucho más barato dar algún tipo de información que ayude a conocer mejor lo que está ocurriendo.
Esta plataforma, que iniciamos en España hace cinco años, tiene dos millones y medio de visitas anuales y cuando la gente está inquieta por algún tipo de incapacidad, ya sea sexual, de conocimiento o inadaptación escribe a esta plataforma en donde hay una serie de expertos.
Es poco típico que un país se dé cuenta de que lo viejo no funciona. Cuando estábamos iniciando el tema de este centro de apoyo y visitamos a varias fundaciones nos dimos cuenta que éramos los únicos que seguíamos empeñados en analizar todas las cuestiones al mismo tiempo y no especializarnos solamente en un tema específico y, bueno, la práctica nos ha dado la comprobación más importante que pueda haber que es las más de dos millones de respuestas meditadas.
P. ¿A qué otros países llevará la Fundación Eduardo Punset esta plataforma?
Es un tema lento porque hay que construir el sistema informático y un equipo de 20 a 30 de personas que estén vocacionalmente entregados a esta tarea, pero tenemos en la mira a México.
APOL Eduardo Punset estuvo en República Dominicana para la firma de un acuerdo con la Vicepresidencia de la República para la puesta en marcha de la Plataforma de Apoyo Online (APOL) de la Fundación Eduardo Punset. Dicha plataforma se sostiene en el apoyo y asistencia psicológica gratuita y tiene cinco años de funcionamiento en España. República Dominicana se convierte en el segundo país en obtener el servicio.
En el blog del escritor, más sobre sus charlas, libros y agenda.
