La calidad como filosofía de servicio público: Reflexión sobre la iniciativa de la DGA
Por Luis Orlando Díaz Vólquez
En tiempos donde la eficiencia y la transparencia son exigencias ineludibles para las instituciones públicas, la Semana de la Calidad impulsada por la Dirección General de Aduanas (DGA) bajo el liderazgo de Eduardo “Yayo” Sanz Lovatón representa mucho más que un evento interno: es una declaración de principios.
Sanz Lovatón lo expresó con claridad: “La calidad no es solo un estándar, es una forma de servir mejor a nuestro país”. Esta frase resume una visión que trasciende la mera implementación de procesos técnicos. Hablar de calidad en el sector público implica asumir un compromiso ético y humano, donde cada mejora tiene un propósito: acercar la administración al ciudadano, garantizar transparencia y optimizar recursos.
La conferencia inaugural, “Despierta tu impacto”, dictada por la conferencista Cadys Carlos, reforzó esta idea al recordar que cada colaborador es constructor de experiencias legendarias. No se trata de impresionar a terceros, sino de alcanzar la satisfacción personal que surge al dar lo mejor en cada tarea. En palabras del propio director: “Si al final del día uno se siente bien con lo que entregó, habrá trabajado con calidad”.
Este enfoque nos invita a reflexionar sobre el verdadero sentido del trabajo. La calidad no es un concepto mercadológico ni una moda corporativa; es una expresión genuina de la condición humana. Cuando se trabaja con compromiso y productividad, los beneficios trascienden el ámbito laboral: se construyen relaciones más sanas, se fomenta la armonía social y se dignifica la vida.
En un contexto global donde la competitividad y la innovación son claves, iniciativas como esta posicionan a la DGA como una institución moderna y consciente de su rol estratégico en el desarrollo económico del país. Pero más allá de los indicadores y métricas, lo esencial es la transformación cultural que promueve: entender que la calidad comienza en la conciencia individual y se proyecta en el servicio colectivo.
La pregunta que queda para todos, dentro y fuera de la DGA, es simple pero profunda: ¿cómo nos sentimos al cerrar los ojos cada noche con lo que hicimos durante el día? Si la respuesta es satisfacción, entonces estamos construyendo calidad, no solo en el trabajo, sino en la vida.
Autor: Luis Orlando Díaz Vólquez
Cada mejora que implementamos tiene un propósito claro: ofrecer un servicio público más eficiente, transparente y cercano a la gente. 🇩🇴 pic.twitter.com/m5xgp2tR87
— Yayo (@SanzLovaton) November 11, 2025
Iniciamos la Semana de la Calidad en @aduanard, un espacio para reconocer el compromiso, la mejora continua y el trabajo que día a día caracteriza a nuestra institución y a cada uno de nuestros colaboradores.
— Yayo (@SanzLovaton) November 11, 2025
La calidad no es solo un estándar, es una forma de servir mejor a… pic.twitter.com/9J2Y7PUVxU
En resumen, esta iniciativa busca transformar la administración pública dominicana hacia un modelo más innovador, eficiente y centrado en el ciudadano, alineado con estándares globales y tendencias tecnológicas.Hoy, iniciamos la con la charla: "Despierta tu impacto", impartida por la conferencista Cadys Carlos. Con el objetivo de reforzar nuestra cultura de servicio, recordando que cada uno de nosotros es constructor de experiencias legendarias.#AduanasRD pic.twitter.com/FpaIhxbBpo
— Dirección General de Aduanas (@aduanard) November 11, 2025
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