DGA fortalece la supervisión tecnológica institucional con la puesta en marcha del Centro de Observabilidad TIC
El nuevo centro operará 24/7 para monitorear, en tiempo real, la infraestructura tecnológica, la ciberseguridad y los servicios digitales que sostienen las operaciones aduaneras del país.
Santo Domingo, R.D., 13 de mayo de 2026.– La Dirección General de Aduanas (DGA) puso en funcionamiento el Centro de Observabilidad TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), una iniciativa estratégica orientada a reforzar la supervisión, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos institucionales.
Este centro permitirá a los equipos especializados de la DGA mantener una vigilancia permanente sobre la infraestructura tecnológica, las aplicaciones críticas, las redes, la seguridad y los servicios digitales que soportan las operaciones aduaneras a nivel nacional, con capacidad de monitoreo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El director general de Aduanas, Nelson Arroyo, destacó que una de las principales ventajas de esta implementación es la reducción significativa de los tiempos de detección y respuesta ante incidentes, así como el incremento en la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas críticos. “Con esta plataforma de supervisión continua, fortalecemos la capacidad institucional para anticiparnos a eventos y actuar con mayor rapidez y precisión”, expresó.
El alcance del Centro de Observabilidad TIC incluye la detección temprana de incidentes, el análisis de desempeño de los sistemas, la gestión proactiva de alertas, el seguimiento de eventos de seguridad y el apoyo a la continuidad operativa, mediante la integración de herramientas especializadas de monitoreo y observación.
Durante un recorrido por las instalaciones, el subdirector de Transformación Digital de la DGA, Frederick López, explicó que el centro garantizará visibilidad en tiempo real del estado de los servicios tecnológicos, contribuirá al fortalecimiento de la ciberseguridad mediante monitoreo continuo y respaldará una mejor toma de decisiones basada en datos operativos.“Con esta implementación, la DGA avanza con determinación en su proceso de transformación digital, elevando la eficiencia, la resiliencia tecnológica y la confiabilidad de sus servicios”, afirmó López.
Con la puesta en marcha del Centro de Observabilidad TIC, la DGA consolida su compromiso con una gestión pública moderna, sustentada en la innovación y en el uso estratégico de la tecnología para garantizar servicios cada vez más ágiles y seguros en beneficio de los ciudadanos y del comercio.
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OPINIÓN
DGA fortalece la supervisión tecnológica institucional con la puesta en marcha del Centro de Observabilidad TIC
Operación 24/7, monitoreo en tiempo real y una respuesta más rápida ante incidentes elevan la resiliencia digital que sostiene las operaciones aduaneras y la continuidad del comercio.
Por Luis Orlando Díaz Vólquez
En la República Dominicana, la modernización del Estado ya no se mide solo por la cantidad de trámites digitalizados, sino por la capacidad real de sostenerlos con estabilidad, seguridad y continuidad. En instituciones como la Dirección General de Aduanas (DGA), donde cada minuto cuenta y cada sistema impacta el flujo de mercancías, la recaudación y la confianza de los operadores, la tecnología deja de ser un “soporte” para convertirse en infraestructura crítica. Por eso, la puesta en marcha del Centro de Observabilidad TIC representa un paso estratégico: no es un anuncio tecnológico, es una decisión de gobernanza institucional orientada a garantizar que lo digital funcione siempre, funcione bien y funcione de forma segura.
El nuevo centro operará 24 horas al día, 7 días a la semana, con capacidad de vigilancia permanente sobre la infraestructura tecnológica, las aplicaciones críticas, las redes, los servicios digitales y los componentes de ciberseguridad que sostienen las operaciones aduaneras en todo el territorio nacional. En un entorno donde la demanda de servicios en línea crece y los riesgos cibernéticos se vuelven más sofisticados, la observabilidad se convierte en una ventaja pública: permite mirar el “estado de salud” del ecosistema digital en tiempo real, anticipar fallos y responder con precisión cuando surge una amenaza o una interrupción.
El director general de Aduanas, Nelson Arroyo, lo sintetizó con claridad al destacar una de las principales ventajas: la reducción significativa de los tiempos de detección y respuesta ante incidentes, junto con el incremento de la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas críticos. Ese punto es crucial. La diferencia entre enterarse tarde y actuar temprano puede determinar si un incidente se queda en una alerta controlada o escala hacia una interrupción que afecte servicios, usuarios y operaciones. La observabilidad no promete “cero eventos”, porque eso sería irreal; promete algo más valioso: capacidad institucional para anticiparse, acortar el tiempo de reacción y recuperar la normalidad con mayor rapidez y mejor información.
El alcance operativo del Centro de Observabilidad TIC incluye funciones esenciales para una institución que opera con estándares de continuidad: detección temprana de incidentes, análisis del desempeño de los sistemas, gestión proactiva de alertas, seguimiento de eventos de seguridad y apoyo a la continuidad operativa, mediante la integración de herramientas especializadas de monitoreo y observación. Esto marca un cambio de enfoque: pasar de la corrección reactiva al control preventivo, de “resolver cuando se cae” a “evitar que se caiga”, y de diagnósticos aislados a una visión integral donde datos y alertas se conectan con decisiones oportunas.
Durante el recorrido por las instalaciones, el subdirector de Transformación Digital de la DGA, Frederick López, explicó que el centro garantiza visibilidad en tiempo real del estado de los servicios tecnológicos, fortalece la ciberseguridad con monitoreo continuo y respalda una mejor toma de decisiones basada en datos operativos. En términos institucionales, ese triángulo —visibilidad, seguridad y decisiones informadas— es la base de la resiliencia digital. Y la resiliencia, en aduanas, no es un concepto abstracto: se traduce en servicios disponibles, trámites ágiles, operaciones más estables, y mayor confianza del comercio y de la ciudadanía.
Conviene entender por qué esto importa más allá de lo técnico. Hoy la aduana es un nodo de competitividad nacional. Cuando el país apuesta por la facilitación del comercio, por el nearshoring, por cadenas de suministro más confiables y por procesos digitales que reduzcan tiempos, también está apostando por una infraestructura tecnológica que no puede fallar. La continuidad operativa de una institución como la DGA incide en costos logísticos, en cumplimiento de plazos, en la experiencia del usuario y en la percepción de seguridad jurídica y operativa del país. Por eso, fortalecer la supervisión tecnológica es, en la práctica, fortalecer la capacidad del Estado para sostener el comercio con eficiencia y previsibilidad.
Además, el Centro de Observabilidad TIC contribuye a una visión moderna de la seguridad: no se limita a “blindar” sistemas, sino que mejora la capacidad institucional de detectar patrones, correlacionar señales, priorizar riesgos y actuar con evidencia. Ese enfoque es coherente con los principios contemporáneos de ciberseguridad y con la necesidad de proteger servicios públicos digitales que hoy son parte de la vida económica del país. En otras palabras, la observabilidad eleva el estándar: permite que la DGA no solo tenga tecnología, sino que la gobierne con disciplina, método y capacidad de respuesta.
Hay también un componente de cultura organizacional. Un centro de esta naturaleza impulsa coordinación entre equipos, protocolos claros, métricas de desempeño, aprendizaje continuo y una rutina de mejora basada en información verificable. Cuando una institución mide, ve y comprende lo que ocurre en su plataforma tecnológica, reduce incertidumbre interna y mejora la calidad del servicio externo. Ese es un valor público tangible: los usuarios no necesitan conocer los detalles técnicos para beneficiarse de ellos; lo perciben cuando los sistemas están disponibles, cuando las operaciones fluyen y cuando la respuesta institucional es rápida y consistente.
Con esta implementación, la DGA consolida su compromiso con una gestión pública moderna, sustentada en la innovación y en el uso estratégico de la tecnología para garantizar servicios cada vez más ágiles y seguros. En un mundo donde la reputación institucional también se construye en lo digital, el Centro de Observabilidad TIC envía un mensaje claro: la transformación digital no se improvisa, se sostiene. Y sostenerla exige vigilancia permanente, decisiones basadas en datos y una arquitectura de respuesta que proteja la continuidad operativa.
En definitiva, poner en funcionamiento un centro de observabilidad no es simplemente inaugurar una sala con pantallas; es dar un paso hacia una administración más resiliente, más confiable y más preparada para enfrentar incidentes, amenazas y exigencias crecientes del comercio. Esta iniciativa permitirá responder con mayor rapidez, optimizar la toma de decisiones y garantizar servicios más eficientes para todos. Y cuando la tecnología se administra con visión, el beneficio se multiplica: gana la institución, gana el usuario y gana el país.
Luis Orlando Díaz Vólquez
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DGA continúa trabajando en el fortalecimiento de la supervisión tecnológica institucional
El Centro de Observabilidad TIC operará las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Santo Domingo, R.D.– La Dirección General de Aduanas (DGA) ha puesto en marcha el Centro de Observabilidad TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) una iniciativa clave dirigida a robustecer la supervisión, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos institucionales.
Este centro permitirá a los equipos de DGA una vigilancia constante de la infraestructura tecnológica, aplicaciones críticas, redes, seguridad y servicios digitales que soportan las operaciones aduaneras del país.
Nelson Arroyo, director general de Aduanas, destacó que unas de las ventajas de esta, es la reducción significativa en los tiempos de detección y respuesta ante incidentes. Así como una mayor “disponibilidad y confiabilidad de los sistemas críticos.
El alcance del Centro Observabilidad TIC incluye la detección temprana de incidentes, análisis de desempeño de los sistemas, gestión proactiva de alertas, seguimiento a eventos de seguridad y apoyo a la continuidad operativa, integrando herramientas especializadas de monitoreo.
Durante el recorrido realizado por las instalaciones, el subdirector de Transformación Digital de la DGA, Frederick López, explicó a los presentes que el centro garantizará visibilidad, en tiempo real, del estado de los servicios tecnológicos, fortalecimiento de la ciberseguridad mediante monitoreo continuo y mejora en la toma de decisiones basada en datos operativos.
“Con esta implementación, la DGA avanza en su transformación digital, elevando la eficiencia y confiabilidad de sus servicios”, destacó López.
